Qualität mit System für Ihr Kunden-Kontakt-Center

Vom kostenlosen Quick-Check über die Standortbestimmung bis zur Zertifzierung nach 
DIN EN 15838 oder DIN EN ISO 9001.

 

Die Planung nach Kennzahlen, gut ausgebildete Mitarbeiter, effiziente Kundenkontakte und Kosteneinsparungen sind die üblichen Treiber eines Kontakt-Centers. Wir unterstützen Sie von Anfang an, Ihre Ziele noch besser zu erreichen.

 

Die Standortbestimmung

verdeutlicht Ihnen, wie gut Ihr Kontakt-Center aufgestellt ist, welche Verbesserungspotentiale für Sie existieren und wie Sie diese umsetzen. Der kostenlose Quick-Check ermöglicht Ihnen hier eine erste Bestandsaufnahme schwarz auf weiß.



Und dann der Blick von außen: Vor-Ort in Ihrem Unternehmen analysiert ein Experte Ihre Prozesse, Tools und Vorgehensweisen, und Sie wissen sofort, was Ihr Kontakt-Center noch weiter nach vorne bringen kann. Die Ergebnisse werden in einer ca 10-seitigen Standortbestimmung festgehalten. 


 

Die Zertifizierung

Ist es Ihr Ziel, zertifierte Abläufe und ein Zertifkat mit Außenwirkung zu erlangen, schließen Sie einfach alle Vorbereitungen und Verbesserungen mit einem externen Audit ab. Das Zertifikat belegt die interne Qualität Ihres Kontakt-Centers auch für potentielle Kunden.


 

Laut einer Studie des Kundendienst-Verbands Deutschland zeichen sich erfolgreiche Unternehmen aus durch

  • Prozessoptimierung
  • Preisgestaltung
  • Neue Serviceangebote
  • Professionelle Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden
  • Investitionen in Mitarbeiterschulung
  • Implementierte Qualitätsstandards
  • Kundenmanagement
  • Kundeneinbindung, z.B. durch Kommunikation und Communities
  • aktives Beschwerdemanagement

 

Mit der DIN EN 15838 werden zwei Drittel dieser Punkte standardisiert im Unternehmen abgedeckt. Der Rest ist dann ein freiwilliges und sinnvolles "Mehr machen als unbedingt notwendig". Das Ergebnis sind zufriedene Kunden und Auftraggeber. Dies können Sie
klassisch über die Kennzahlen im Call Center messen: Fluktuation, Krankenstand, eine adäquate Average Handling Time, den Servicelevel, die Beschwerdekoste und in Folge geringere Kosten. Pragmatisch gesagt: Ihr Leben wird einfacher.